Contratar
Quanto custa o suporte informático?
Depende do número de utilizadores e equipamentos e do que fica incluído. Depois de conhecermos a sua empresa, propomos um valor mensal fechado. Saber mais.
Qual é a diferença entre assistência pontual e um contrato?
Na assistência pontual paga cada intervenção, sem mensalidade. Com contrato paga um valor mensal fechado e tem helpdesk, monitorização 24/7, manutenção preventiva e prioridade. Saber mais.
Posso manter o meu informático?
Sim. Reforçamos a equipa interna com horário alargado, linha 24/7 e especialistas em segurança e redes. Saber mais.
Como é a passagem de outra empresa de informática?
Começamos por um levantamento, recebemos acessos e credenciais, fazemos o inventário e ligamos a monitorização, para a equipa nunca ficar sem apoio. Saber mais.
Suporte
O suporte funciona 24 horas?
Sim. A linha atende 24 horas por dia, todos os dias do ano. Entre as 19h e as 9h, está reservada a clientes com contrato e a incidentes. Saber mais.
Em quanto tempo respondem?
Os clientes com contrato têm resposta no próprio dia útil, e os incidentes que param a empresa têm prioridade a qualquer hora. Saber mais.
Têm suporte no local ou só remoto?
Os dois. Resolvemos à distância o que é possível e vamos ao local quando é preciso. Saber mais.
Trabalham em todo o país?
Sim, a partir da sede em Lisboa. Estamos com mais frequência em Lisboa, na Margem Sul, em Setúbal, no Oeste e em Leiria. Saber mais.
Dão assistência a computadores Apple?
Sim. Gerimos computadores e equipamentos Apple lado a lado com Windows. Saber mais.
Cibersegurança
Ajudam com a NIS2?
Sim. Fazemos a análise de lacunas, implementamos as medidas técnicas e ajudamos a preparar a documentação. Saber mais.
O que fazer se formos atacados por ransomware?
Isolar os equipamentos afetados, proteger as cópias de segurança e pedir ajuda técnica de imediato. A nossa linha atende 24 horas por dia. Saber mais.
O Microsoft 365 precisa de backup?
Sim. A Microsoft guarda os itens apagados durante um tempo limitado, o que não substitui uma cópia de segurança própria. Saber mais.
Como reconheço um email de phishing?
Urgência, remetente parecido mas não igual, ligações que pedem login e pedidos de pagamento ou de mudança de IBAN são os sinais mais comuns. Saber mais.
Redes e internet
5G ou Starlink: qual escolher?
Depende do sinal no local e do uso. Fazemos testes antes de recomendar; para locais críticos, as duas em conjunto dão redundância. Saber mais.
Porque é que o Wi-Fi do escritório é lento?
Normalmente por poucos pontos de acesso ou mal colocados, equipamento doméstico, interferências ou uma ligação à internet subdimensionada. Saber mais.
Podem alojar os servidores da empresa?
Sim, no nosso hosting profissional, num data center em Portugal: colocation, servidores virtuais, cloud privada e backup externo. Saber mais.
Segurança eletrónica
Posso ver as câmaras no telemóvel?
Sim, em direto e nas gravações, com acesso encriptado e perfis por utilizador. Saber mais.
Durante quanto tempo ficam guardadas as gravações?
Regra geral, até 30 dias. Configuramos o apagamento automático no fim do prazo. Saber mais.
Posso abrir a porta pelo telemóvel?
Sim, com controlo de acessos e videoporteiro IP: vê quem está à porta e abre à distância. Saber mais.
Fazem manutenção de sistemas instalados por outra empresa?
Sim. Avaliamos o que existe, aproveitamos o que estiver em bom estado e assumimos a manutenção. Saber mais.