Quando faz sentido mudar
- Os mesmos problemas repetem-se e ninguém trata da causa.
- Não sabe quanto tempo vai esperar por resposta.
- Não há documentação nem relatórios do que é feito.
- A segurança e as cópias de segurança são um assunto de que ninguém fala.
Antes de avisar o fornecedor atual
Faça uma lista do que existe e de quem tem acesso. Sem isto, a passagem depende da boa vontade de quem sai.
- Domínio e DNS: onde estão registados e quem tem acesso
- Microsoft 365 ou Google Workspace: contas de administrador
- Firewall, router e Wi-Fi: palavras-passe de administração
- Servidores e cópias de segurança: onde estão e como se repõem
- Licenças de software e contratos com operadores
- Câmaras, controlo de acessos e alarmes, se forem geridos pelo mesmo fornecedor
O que pedir ao fornecedor atual
As credenciais de administrador, a documentação da rede, o inventário e as chaves das licenças pertencem à empresa. Peça-os por escrito, com um prazo, e combine um período de transição em que os dois fornecedores se possam falar.
Os primeiros dias com o novo fornecedor
- Levantamento: equipamentos, contas, rede, cópias de segurança e o que preocupa a equipa.
- Credenciais novas: as palavras-passe de administrador mudam, para que só quem gere tenha acesso.
- Monitorização ligada: servidores, rede e cópias de segurança passam a ser vigiados.
- Teste de recuperação: confirma-se que as cópias de segurança se repõem.
- Plano: o que é urgente, o que pode esperar e por que ordem se resolve.
É assim que fazemos a passagem: a equipa continua a ter apoio do primeiro ao último dia. Veja como começamos na página de assistência informática para empresas, ou leia antes como escolher uma empresa de informática.
