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Assistência Informática

Suporte informático para empresas, 24 horas por dia

Quando um computador para, a equipa para com ele. O nosso helpdesk atende pela linha 24/7, resolve à distância o que é possível e vai ao local quando é preciso, com resposta no próprio dia útil para clientes com contrato.

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Suporte informático para empresas, 24 horas por dia

Em resumo

Como funciona o suporte

  • Linha 24/7, todos os dias do ano. Entre as 19h e as 9h, para clientes com contrato e incidentes.
  • Resposta no próprio dia útil para clientes com contrato.
  • Suporte remoto em minutos e técnicos no local quando é preciso.
  • Portal para abrir e acompanhar cada pedido.
  • Apoio a quem trabalha em casa ou em viagem.
  • Uma equipa que já conhece a sua instalação.

Suporte informático para empresas

O que o helpdesk resolve

01

Utilizadores

Palavras-passe, contas bloqueadas, email que não sincroniza, programas que não abrem.

  • Contas e acessos
  • Email e Microsoft 365
  • Aplicações do dia a dia
02

Computadores e equipamentos

Computadores lentos, avarias, equipamentos novos e equipamentos Apple.

  • Windows e Mac
  • Preparação de postos novos
  • Periféricos
03

Rede e internet

Wi-Fi que falha, internet lenta, acesso remoto que não liga.

  • Wi-Fi e rede
  • VPN
  • Ligação à internet
04

Entradas e saídas

Contas, acessos e equipamento prontos no primeiro dia e retirados no último.

  • Colaboradores novos
  • Saídas sem perder informação
  • Licenças
Técnico a fixar um equipamento de controlo de acessos junto a uma porta

Remoto primeiro, no local quando é preciso

A maior parte dos pedidos resolve-se à distância: o técnico liga-se ao computador, com a sua autorização, e resolve enquanto explica o que está a fazer. É mais rápido e interrompe menos o trabalho.

Quando o problema é físico, vamos ao local: um equipamento avariado, um cabo, um posto novo ou uma rede que falha num piso. Trabalhamos em todo o país, a partir da sede em Lisboa.

Técnico a monitorizar sistemas num portátil

Cada pedido registado, do início ao fim

Os clientes com contrato abrem pedidos no portal de suporte, por telefone ou por email, e acompanham o estado de cada um. Fica tudo registado, por isso sabe sempre em que ponto está o seu pedido e quem está a tratar dele.

O suporte faz parte da assistência informática completa, que junta a monitorização 24/7 e a manutenção preventiva, para que haja cada vez menos pedidos.

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Como pedir suporte

Do pedido à resolução

  1. Pedido

    Pela linha 24/7, pelo email ou pelo portal de suporte.

  2. Triagem

    Percebemos o impacto: um incidente que para a empresa passa à frente.

  3. Resolução

    Remota sempre que possível; no local quando é preciso.

  4. Fecho

    O pedido fica registado e, se o problema se repete, tratamos da causa.

FAQ

Perguntas frequentes

O suporte informático funciona 24 horas?

Sim. A linha atende 24 horas por dia, todos os dias do ano. Entre as 19h e as 9h, está reservada a clientes com contrato e a incidentes.

Em quanto tempo respondem?

Os clientes com contrato têm resposta no próprio dia útil, e os incidentes que param a empresa têm prioridade a qualquer hora. Os tempos de resposta ficam escritos no contrato.

Dão suporte a quem trabalha em casa?

Sim. O suporte remoto funciona onde a pessoa estiver, e configuramos o acesso seguro à rede da empresa.

Posso ter suporte sem contrato?

Sim, com assistência pontual: paga cada intervenção, sem mensalidade. Quem depende da informática todos os dias costuma ganhar com um contrato.

Quanto custa o suporte informático?

Depende do número de utilizadores e equipamentos e do que fica incluído. Depois de conhecermos a sua empresa, propomos um valor mensal fechado.

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