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Assistência Informática
Assistência e apoio informático para empresas
Deixe de ser o técnico de informática da sua própria empresa. Tratamos dos computadores, servidores, rede, Microsoft 365 e segurança, com assistência remota e no local e resposta no próprio dia útil. A linha atende 24/7: entre as 19h e as 9h, para clientes com contrato e incidentes.
Em resumo
O que a sua empresa recebe
- Um só contacto para toda a informática: computadores, servidores, rede, Microsoft 365 e segurança.
- Assistência remota e no local, com resposta no próprio dia útil.
- Linha 24/7, todos os dias do ano. Entre as 19h e as 9h, para clientes com contrato e incidentes.
- Monitorização 24/7 e manutenção preventiva, para resolver antes de a equipa parar.
- Valor mensal fechado, proposto depois de conhecermos a sua instalação.
- Assistência em todo o país, a partir da sede em Lisboa: no local quando é preciso e remota em qualquer ponto.
Assistência Informática
O que fazemos
01
Service desk e suporte 24/7
Pessoas que atendem e resolvem.
- Linha de assistência 24/7
- Portal de pedidos com acompanhamento
- Suporte remoto e no local
- Entrada e saída de colaboradores
- Apoio a quem está em teletrabalho
02
Gestão do parque informático
Computadores, contas e licenças sob controlo.
- Computadores e servidores
- Microsoft 365 e Google Workspace
- Equipamentos Apple
- Equipamentos e periféricos
- Inventário, licenças e renovações
03
Monitorização e manutenção
Resolver antes de a sua equipa dar pela falha.
- Monitorização 24/7
- Manutenção preventiva
- Atualizações e firmware
- Verificação das cópias de segurança
- Relatórios periódicos
04
Cloud e alojamento
A sua infraestrutura onde fizer mais sentido.
- Microsoft Azure
- AWS
- Hosting profissional
- Migrações para a cloud
- Soluções híbridas
05
Projetos à medida
Inovar, resolver desafios e automatizar.
- Automatização de processos (RPA)
- Soluções para desafios específicos
- Consultoria e plano de investimento
06
Desenvolvimento de software
Software feito para a forma como trabalha.
- Aplicações web
- Ferramentas internas
- Integrações entre sistemas (APIs)
- Manutenção e evolução
O que resolvemos todos os dias
A maior parte dos pedidos de apoio informático numa empresa repete-se: o computador que ficou lento, o email que deixou de sincronizar, a pasta partilhada que deixou de abrir, o Wi-Fi que falha na sala de reuniões, a password esquecida na segunda-feira de manhã. Cada um parece pequeno, mas juntos param equipas inteiras.
Tratamos destes pedidos e do que está por trás deles:
- computadores, portáteis, equipamentos Apple e periféricos;
- Microsoft 365: email, Teams, OneDrive, licenças e autenticação multifator;
- entrada e saída de colaboradores, com contas, acessos e equipamento prontos no primeiro dia e retirados no último;
- servidores, partilhas de ficheiros e cópias de segurança verificadas;
- rede, Wi-Fi, internet e acesso remoto para quem trabalha fora;
- emails suspeitos, vírus e contas comprometidas, em ligação com a cibersegurança.
Assistência remota e no local
O apoio informático remoto resolve a maioria dos problemas em poucos minutos. O técnico liga-se ao computador, com a sua autorização, e resolve enquanto explica o que está a fazer. É a forma mais rápida e a que menos interrompe o trabalho.
Quando é preciso ir ao local, vamos: trocar um equipamento, preparar um posto novo, passar um cabo ou perceber porque é que a rede de um piso falha. Os clientes com contrato abrem e acompanham cada pedido no portal de suporte e sabem sempre em que ponto está.
Um só parceiro para toda a tecnologia
Quando a internet falha, a câmara deixa de gravar ou um portátil é roubado, não quer ligar para três empresas diferentes. Com a SHIELDFORCE tem um só número e uma equipa que conhece toda a sua instalação: rede, cibersegurança, videovigilância, acessos e postos de trabalho.
E quando o problema pede mais do que assistência, a mesma equipa trata de projetos à medida, da automatização de tarefas repetitivas e do desenvolvimento de software, com alojamento na cloud ou no nosso hosting profissional.
O mundo não para. Os nossos clientes também não.
A linha 210 210 568 atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Entre as 19h e as 9h, está reservada a clientes com contrato e a incidentes. Intervimos remotamente ou no local, conforme a urgência.
Em paralelo, a monitorização 24/7 vigia servidores, ligações e cópias de segurança. Quando algo começa a falhar, o alerta chega-nos antes de chegar à sua equipa.
Formas de contratar
Escolha a forma de trabalhar connosco
01
Contrato de assistência mensal
Um valor mensal fechado para toda a informática da empresa: helpdesk, assistência remota e no local, monitorização 24/7, manutenção preventiva e gestão do Microsoft 365.
- Valor mensal fechado
- Resposta no próprio dia útil
- Linha 24/7 fora de horas
- Portal para acompanhar pedidos
02
Assistência pontual
Sem contrato nem mensalidade: ligue quando precisar e pague apenas a intervenção. Indicada para empresas com poucos equipamentos e pedidos raros.
- Sem mensalidade
- Remota ou no local
- Orçamento antes de avançar
03
Apoio à equipa interna
Já tem um informático? Complementamos a equipa com horário alargado, linha 24/7, especialistas em segurança e redes, ou mãos extra nos projetos.
- Horário alargado
- Segurança e redes
- Reforço em projetos
04
Projetos com proposta fechada
Redes novas, renovação de equipamentos, migrações para a cloud e automatização de processos, com âmbito e custos definidos antes de começar.
- Âmbito definido
- Custos discriminados
- Suporte depois da entrega
Técnico à hora ou contrato
Técnico de informática à hora ou assistência com contrato: a diferença
| Aspeto | Técnico à hora | Assistência com contrato |
|---|---|---|
| Custo | Cada intervenção é uma fatura nova | Valor mensal fechado e previsível |
| Resposta | Quando houver disponibilidade | No próprio dia útil, com prioridade para incidentes |
| Prevenção | Só atua depois da avaria | Monitorização 24/7 e manutenção preventiva |
| Conhecimento | Cada visita começa do zero | Uma equipa que já conhece a sua instalação e mantém o inventário |
| Fora de horas | Raramente disponível | Linha 24/7, todos os dias do ano |
| Segurança | Fica para depois | Atualizações e cópias de segurança verificadas |
A assistência à hora faz sentido com poucos equipamentos e pedidos raros, e também a prestamos. Quando a empresa depende da informática todos os dias, um contrato costuma compensar: cada hora com a equipa parada custa mais do que parece.
O que exigir de uma empresa de assistência informática
Antes de escolher quem trata da informática da empresa, vale a pena fazer seis perguntas. São as mesmas que gostamos que nos façam.
1. Quem atende quando algo falha?
Uma linha com pessoas, um portal onde fica registado cada pedido e um tempo de resposta escrito no contrato. Se a resposta for "ligue para o telemóvel do técnico", a empresa fica dependente de uma só pessoa.
2. Vêm ao local?
O suporte remoto resolve a maioria dos pedidos, mas não troca um disco nem passa um cabo. Confirme em que zonas há técnicos no terreno e em quanto tempo chegam.
3. Previnem ou só reparam?
Monitorização, atualizações e verificação das cópias de segurança evitam a maior parte das paragens. Pergunte o que é vigiado, com que frequência e quem recebe os alertas.
4. As cópias de segurança são testadas?
Ter cópias não chega: é preciso saber que se conseguem repor. Peça para ver quando foi feito o último teste de reposição e quanto tempo demorou.
5. Quem trata da segurança?
Phishing, contas comprometidas e ransomware entram pelo mesmo computador que precisa de assistência. Quem dá suporte deve tratar também da autenticação multifator, das atualizações e da proteção do email, em ligação com a cibersegurança.
6. O que acontece se quiser mudar?
As credenciais, o inventário e a documentação pertencem à empresa. Garanta por escrito que os recebe se um dia mudar de fornecedor.
Para ver como está a sua empresa nestes pontos, o diagnóstico gratuito dá uma primeira resposta em poucos minutos.
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Como começamos
Do primeiro contacto ao suporte do dia a dia
Levantamento
Visitamos a empresa ou falamos consigo para conhecer os equipamentos, as contas, a rede, as cópias de segurança e o que mais preocupa a equipa.
Proposta com valor fechado
Explicamos o que encontrámos, o que é urgente e o que pode esperar, e propomos um valor mensal fechado, sem letra miudinha.
Passagem de pasta
Recebemos acessos e credenciais, fazemos o inventário e ligamos a monitorização. Se já tinha outro fornecedor, organizamos a passagem para a equipa não ficar sem apoio.
Acompanhamento
A partir daí: helpdesk, manutenção preventiva, relatórios periódicos e a linha 24/7 para quando for preciso.
Zonas
Onde prestamos assistência informática
Trabalhamos com empresas em todo o país a partir da sede na Av. do Brasil, em Lisboa. Estas são as zonas onde estamos mais vezes; no resto do país vamos ao local quando é preciso e resolvemos remotamente o que for possível.
Lisboa
- Lisboa
- Oeiras
- Cascais
- Sintra
- Amadora
- Odivelas
- Loures
- Vila Franca de Xira
- Mafra
Margem Sul
- Almada
- Seixal
- Barreiro
- Moita
- Montijo
- Alcochete
Setúbal
- Setúbal
- Palmela
- Sesimbra
- Sines
- Santiago do Cacém
- Grândola
- Alcácer do Sal
Oeste
- Torres Vedras
- Lourinhã
- Alenquer
- Sobral de Monte Agraço
- Arruda dos Vinhos
- Cadaval
- Bombarral
- Caldas da Rainha
- Óbidos
- Peniche
- Alcobaça
- Nazaré
Leiria
- Leiria
- Marinha Grande
- Batalha
- Porto de Mós
- Pombal
FAQ
Perguntas frequentes
Em quanto tempo respondem a um pedido de assistência?
Os clientes com contrato têm resposta no próprio dia útil, e os incidentes que param a empresa têm prioridade a qualquer hora, pela linha 24/7. Os tempos de resposta ficam escritos no contrato.
Qual é a diferença entre assistência pontual e um contrato?
Na assistência pontual paga cada intervenção e não tem mensalidade. Com contrato paga um valor mensal fechado e tem helpdesk, monitorização 24/7, manutenção preventiva e prioridade. Se a empresa depende da informática todos os dias, o contrato costuma compensar.
Como peço assistência?
Pela linha 24/7, pelo email ou, se for cliente com contrato, pelo portal de suporte, onde acompanha o estado de cada pedido.
Têm suporte no local ou só remoto?
Os dois. Resolvemos remotamente o que é possível, que é o mais rápido, e deslocamo-nos às suas instalações quando é preciso.
Quanto custa um contrato de suporte informático?
Depende do número de utilizadores, equipamentos e serviços incluídos. Depois de conhecermos a sua instalação, propomos um valor mensal fechado.
Trabalham com empresas que já têm um informático interno?
Sim. Complementamos a equipa interna com horários alargados, especialização em segurança e redes, ou apoio em projetos.
O que inclui o outsourcing de informática?
Tudo o que um departamento de informática interno faria: apoio aos utilizadores, gestão de computadores, contas e Microsoft 365, rede e internet, cópias de segurança, cibersegurança e monitorização. Paga um valor mensal fechado e trabalha com uma equipa que já conhece a sua empresa.
Desenvolvem software à medida?
Sim. Desenvolvemos aplicações web e ferramentas internas, integramos sistemas que não comunicam entre si e automatizamos tarefas repetitivas. Acompanhamos o projeto da ideia à implementação e continuamos a dar apoio depois de entrar em funcionamento.
O que acontece fora do horário de expediente?
A linha 24/7 funciona a qualquer hora, incluindo fins de semana e feriados. Entre as 19h e as 9h, está reservada a clientes com contrato e a incidentes.
Fazem assistência a pequenas empresas com poucos computadores?
Sim. Com poucos equipamentos e pedidos raros, a assistência pontual pode bastar. Quando a empresa depende da informática todos os dias, propomos um contrato à medida do número de utilizadores e equipamentos.
A assistência inclui o Microsoft 365?
Sim. Gerimos contas, licenças, email, Teams e OneDrive, a autenticação multifator e as regras de entrada e saída de colaboradores.
Dão assistência a computadores Apple?
Sim. Gerimos computadores e equipamentos Apple lado a lado com Windows, com as mesmas regras de segurança e de entrada e saída de colaboradores.
Prestam assistência informática em todo o país?
Em todo o país, a partir da sede em Lisboa. Lisboa, a Margem Sul, Setúbal, o Oeste e Leiria são as zonas onde estamos mais vezes; no resto do país vamos ao local quando é preciso e resolvemos remotamente o que for possível.
Como é a passagem de outra empresa de informática para a SHIELDFORCE?
Começamos por um levantamento, recebemos acessos e credenciais, fazemos o inventário e ligamos a monitorização. Organizamos a passagem para que a sua equipa nunca fique sem apoio.
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Testemunhos
O que dizem os nossos clientes
Empresas de vários setores que já não perdem tempo com a tecnologia.
Serviço rápido e profissional. Recomendo sem hesitar.
Confesso que estava um bocado desconfiado ao início, já tinha tido más experiências. Mas a equipa foi impecável, explicaram tudo com calma e sem pressas. Fiquei mesmo satisfeito.
O que mais gostei foi não me tentarem vender coisas de que eu não precisava. Disseram-me o que fazia sentido para o meu caso e pronto.
Já trabalhamos juntos há algum tempo e a verdade é que nunca nos deixaram ficar mal. Quando há algum problema, resolvem. Não é preciso andar atrás deles. Um abraço especial ao Afonso, que nos safa muitas coisas.
Pagam-se a si próprios com as alterações e otimizações que vão fazendo ao longo do tempo. Há um ano que não gasto sequer um minuto a pensar no IT.
Super flexíveis e pensam em tudo para o futuro. Mais alguma coisa ali? Super simples: eles escalam e reduzem as tecnologias com facilidade. Ajudou-nos imenso nas localizações temporárias.
Serviços
Outras áreas
Cada serviço em detalhe
- Microsoft 365 para empresas
- Suporte informático para empresas
- Outsourcing de IT
- Manutenção informática
- Monitorização 24/7
Outras áreas
Segurança Física
Protegemos o seu património e as suas pessoas.
Segurança Digital
Blindamos a sua infraestrutura.
Redes e Conectividade
100% conectados, em qualquer lugar.
Lance-nos um desafio.
Conte-nos o que precisa de resolver, ligar ou proteger. Respondemos com a maior brevidade.
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