Primeiro, o que precisa
Antes de pedir propostas, responda a três perguntas: quantas pessoas e equipamentos tem, que sistemas não podem parar (email, faturação, servidor, internet) e se quer pagar por intervenção ou um valor mensal fechado. Com isto, as propostas passam a ser comparáveis.
As perguntas a fazer
- Quem atende, e quando? Uma linha com pessoas, um horário claro e um caminho para incidentes fora de horas.
- Em quanto tempo respondem, e isso fica escrito? Um tempo de resposta no contrato vale mais do que uma promessa ao telefone.
- Vêm ao local? Em que zonas e com que rapidez. O remoto resolve muito, mas não troca um disco.
- É uma pessoa ou uma equipa? Se o técnico for de férias ou sair, quem conhece a sua instalação?
- Previnem ou só reparam? Monitorização, atualizações e verificação das cópias de segurança evitam a maior parte das paragens.
- As cópias de segurança são testadas? Peça para ver o último teste de recuperação.
- Quem trata da segurança? Autenticação multifator, proteção do email e atualizações devem fazer parte do serviço.
- Como se pede assistência e como se acompanha? Um portal ou registo de pedidos evita que as coisas se percam.
- Recebo relatórios? Saber o que foi feito, o que está em risco e o que convém investir.
- E se quiser sair? As credenciais, o inventário e a documentação são da empresa e devem ser entregues.
Sinais de alerta
- Ninguém fica com as palavras-passe de administrador além do fornecedor.
- Não há documentação da rede nem inventário.
- As cópias de segurança "estão a correr", mas ninguém sabe quando foram testadas.
- O preço é baixo porque tudo o que é importante fica de fora.
- Não há forma de saber em que ponto está um pedido.
Técnico à hora ou contrato
Com poucos equipamentos e pedidos raros, a assistência à hora pode chegar. Quando a empresa depende da informática todos os dias, um contrato com valor mensal fechado costuma compensar, porque inclui prevenção, prioridade e uma equipa que já conhece a instalação. Explicamos a diferença na página de assistência informática para empresas.
Checklist rápida
- Tempo de resposta escrito no contrato
- Linha para incidentes fora de horas
- Equipa, e não uma só pessoa
- Monitorização e manutenção preventiva incluídas
- Cópias de segurança testadas
- Credenciais e documentação entregues à empresa
Se já tem fornecedor e está a pensar mudar, leia como mudar de empresa de informática sem parar o trabalho. Para saber como trabalhamos, veja o suporte informático e o outsourcing de IT.
